FAQ

Kontakte

Ein erfasster Mitarbeiter wird nicht zur Firma zugeordnet.

Möchten Sie mehrere Mitarbeiter erfassen achten Sie darauf, dass Sie das Symbol [Neu] innerhalb des Firmendialoges verwenden. Sollten Sie Ihre Dokumente im Vollbildmodus öffnen, sehen Sie diesen nach dem Erfassen des ersten Mitarbeiters nicht. Das Verwenden des Symbols [Neu] aus der Symbolleiste würde eine Einzelperson hinzufügen. Prüfen Sie das Register [Anschrift]. Sind hier die Eingabefelder editierbar befinden Sie sich im Dialog einer Einzelperson.

Ein Kunde aus 42 ERP wird nicht synchronisiert.

Prüfen Sie, ob der synchronisierte Kontakt gelöscht wurde. Solange der Kontakt im entsprechenden Papierkorb noch vorhanden ist, wird dieser nicht erneut synchronisiert.

Bitte beachten Sie, dass das Löschen von Kontakten aus dem Ordner [Wawi] Kontakte zur Folge hat, dass bereits zugeordnete Dokumente zu diesem Kontakt ihre Verbindung verlieren. Bei einer Neu-Sychronisation werden diese derzeit noch nicht wieder automatisch wiederhergestellt.

Kontaktmanager

Die Verteilerliste wird nicht gefüllt.

Wurde bei der Frage „Wann und wie möchten Sie die Daten generieren bzw. aktualisieren?“ die Option „Vor jeder Verwendung der Verteilerliste“ gewählt, wird die Verteilerliste erst beim Versand der Nachricht gefüllt.

Nachrichten

Externe Nachrichten werden nicht empfangen.

• Prüfen Sie den Status im Postfach. Dieser muss den Eintrag „OK“ haben. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie die Einträge in den Feldern des Postfachs. Diese müssen mit den Angaben Ihres Providers übereinstimmen:
• Prüfen Sie die in der Team-Konfiguration eingestellte Arbeitszeit. Außerhalb der Arbeitszeit findet keine Abholung statt.
• Prüfen Sie im Postfach die Option „Nachrichten nach Abholung löschen“. Diese Option kann 1 x zu Testzwecken deaktiviert werden. Da der Business Server sich den Mailindex merkt (z.B. 20) werden Nachrichten erst wieder abgeholt, wenn der Mailindex erreicht ist.
• Für Administratoren: Überprüfen Sie die Einträge im Register [Meldungen] des Teampads oder in der Ereignisanzeige/EventViewer.

Administratorhinweise

Die Meldung "Fehlerhafter Login" erscheint

• Prüfen Sie, ob auf dem Rechner mit der Business Server Installation zwei Netzwerkkarten installiert sind.

Die ältere Beschreibung einer IP-Konfiguration in der srv42.xml wurde entfernt. Die aktuelle Konfiguration muss anhand des Business Servers geprüft werden.