Aktivitäten Intro
Themen in diesem Bereich
Aktivitäten sind Notizen über Situationen, die während eines Kundenkontaktes entstehen. Das ist in vielen Fällen das Telefongespräch, aber auch der Besuch in Ihrem Haus oder das Schreiben an einen Kunden.
Handelt es sich um ein Telefongespräch, kann die technisch mögliche Telefonie eingesetzt werden. Sie ist zuständig für das automatische Öffnen von Aktivitäten bei abgehenden und angenommenen Anrufen. Handelt es sich um einen bestehenden Kontakt, wird die Information in das Kontaktfeld übernommen. Durch die Zuordnung wird die Aktivität anschließend in der Firmen- bzw. Personenakte gezeigt.
In Zusammenarbeit mit dem Kontaktmanager können Aktivitäten abhängig von Kontakten und deren Eigenschaften automatisch erstellt werden. Dies ist besonders nützlich für Kampagnen wie eine Telefonaquise oder ein Schreiben an ausgewählte Kontakte.